智慧云通信网关是一种基于云计算和通信技术的解决方案。它 旨在实现多种通信方式的整合和管理。作为一个中间层,智慧 云通信网关能够连接不同的通信网络,包括 IP 通信、PSTN 通信和无线通信等。 通过该网关,不同通信网络之间可以实现跨网络的通信互联,从而提供全面而灵活的通信解决方案
随着互联网的普及和移动互联网的发展,用户对客户服务的要求逐渐提高,传统的客服方式已经不能满足用户的需求
人工智能技术的快速发展和应用,为智能客服的实现提供了可能性。智能客服的出现是对传统客服方式的升级和改进,能够更好地满足用户需求,提高客服效率,降低成本,为企业带来更大的商业价值
酷客智能在线客服支持语音通话,可以选择单人通话或多人通话,同时在通话的过程中还可以邀请更多人加入到通话过程中来。通过webRTC技术,可以实现在网页,微信公众号,微信小程序,APP等等客户端进行视频通话,同时一键通话,扫码通话等功能
支持网站 ( PC+ 移动 )、APP、抖音、微信 ( 公众号 + 小程序 + H5 + 企业微信 )等渠道接入,统一平台管理
7*24小时服务,自动理解并回复用户,秒级响应 多场景转人工,实现人机快速过渡 全场景辅助人工客服接待,提升服务效率和专业度 智能问答双引擎,以期保障机器人语义准确识别 具备机器学习能力,越用变得越聪明,不断提升回复的质量 多场景、多任务以及知识库之间任意切换,灵活配置适用于企业业务
支持触发器,不同人员/渠道来源指定处理座席 支持工单接口实现跨系统信息同步处理 支持工单满意度多样式评价,多方位收集反馈
支持会话智能分配、管理,实现访客分流和VIP专属服务。提升服务人效与客户满意度 能够将不同咨询问题的客户,根据满意度、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。 支持快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接等,提升客服人效。
移动客服工作不受时间、地点限制,让客服无需电脑就可以完成访客接待工作 移动客服支持网站、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入,并且能够随时随地关联企业信息化系统
智能客服可以全天候提供服务,不受时间和地域限制,随时随地为用户提供帮助。
智能客服可以取代部分人工客服工作,减少企业的运营成本,并节省人力资源
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智能客服可以通过机器学习和数据分析不断学习和优化,提高回答准确率和服务质量